客には見えている...

昨日の話の続きです。
そこそこ混んでいるスーパーで、キャッシャーが顔見知り客と話し込んで清算が進まない状況に遭遇しました。

こういう時、どう対処しますか？
会社の中でもありますよね。部下を叱らなければならない状況。
これって気力を使います。
人の行動を変えようとするんだから、それなりの覚悟がいる。

スーパーの店員のために気力を使う気になれなかった私は、
　「そうだ。この店のマネージャに任せよう」
とあっさりスルーすることに。
（他の客の前でその店員を注意しても、その店員は素直に聞かないと思ったからもあります。）

その店には、客が意見を書いた紙を投函し店長が読む目安箱みたいなものがあります。
そうだ、それに投函しよう。
と思ったら、目安箱の近くにあるはずの記入用紙がない。
「仏作って魂入れず」とは正にこのこと。
制度は作っただけでは駄目なんだよ。きちんと維持管理されていなければ。

一事が万事。この店、マネージメントちゃんと出来てないわ。
もっと真面目にやっているスーパーに行こうと思ったのでした。

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タグ：マネージャーの仕事 部下の叱り方 マネージメント