トラブル対処

スーパーに行ったら、牛肉のパックにこんなシールが貼ってありました。

大型スーパーが独自に放射線測定をしているとは聞いていましたが、中型スーパーもとは。
その後行った更に小さなスーパーでも、価格シールに「検査済み」とプリントされていました。

貼ってあったのは、店頭にあったほとんどの牛肉。
東北だけでなく、北関東・北海道産の牛肉にも。

どれだけのコストがこのために投入されているのかなぁ。
安心のために必要なことだとは思うけれど、１企業の検査だから。
心配している人がこれを見て買おうと思うのかしら？
子持ちの友達は、当分買わないと言っていた。
国の動きが遅いから、生産者もスーパーも消費者も大変。

しかし、お茶の放射線量が問題になった時に、手を打てなかったのかしら？
その時にえさの問題に適切に手を打って置けば、こんなに影響が大きくならなかったのに。

トラブルが起きた時の、すぐ後の時間って重要ですよね。
トラブル発生直後に、無駄に時間を過ごしたり、間違った手を打ったりすると、それを挽回するのに何十倍・何百倍もの労力やお金が必要になってしまう。
前の仕事で、システムトラブル（システムがちゃんと動かないとか、止まっちゃうとか。みずほ銀行がよくやりますね）が起こる度、痛いほど経験しました。

システムトラブルの後に必須なのが、顧客に対して行う「障害報告」。

• どんなトラブルだったのか？（トラブルの内容説明）
• それに対し、短期的にはどんな対処をしているのか？（応急処置の説明）
• なぜ、こんなトラブルが起きたのか？（根本原因の分析）
• 再発防止のために、どんな手を打つのか？（恒久対処策の説明）

は必須と言われています。

今回、誰が対応に当たっていたんでしょうね？
政治家ではないですよね。官僚？
システム屋さんが日々やっている「障害対応」レベルのことはやってくれるんでしょうね？
それさえないなら、その人たちは完全なる給料泥棒ですね。

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コメント 2

こんばんは(^^)

システムトラブルの話、まさにその通りですよね。
人間、過ちはつきものですが、起こったときの初動とフォローで
その人間の度量が測られると思いますが、日本という大型プロ
ジェクトのプロ・マネは、なんとも・・・ですね。

by やまだ (2011-08-12 21:25) 

＞やまださん

次のプロ・マネには頑張ってほしいものです。
じゃなくて、結果を出してほしい、かしら。
もう５ヶ月も無駄にしたんですからね。
by ゆう (2011-08-14 22:03)