成功は失敗のもと？

新宿に用事があったので、伊勢丹１Fのアクセサリー売り場を少しだけ見てきて、
置いてあったアクセサリーのカタログとブライダルリングのカタログをもらってきました。

（アクセサリーのカタログ）

（ブライダルリングのカタログ）

写真だと分かり辛いですが、アクセサリーのカタログは数枚のペラペラ。
ブライダルリングの方は60ページ近い冊子が２種類入っている立派なもの。

デパートのアクセサリー・ジュエリーのカタログはどんどん簡素化されている気がします。
一方で、ブライダルリングのカタログは立派なまま。
ブライダルでないカタログは、伊勢丹が最後の砦みたいな感じがしていたのにこれだ...
今後、春夏ものの立派なアクセサリーのカタログが出るのかもしれません。
そう願いたいです。

先日の記事でも書きましたが、「婚約指輪の平均購入価格は36万円」だとか。
（→「婚約指輪の平均購入価格」）
給料３ヶ月分なんて、過去のこと。
なのに、相変わらずブライダル市場にすがっているとは...
私には、現実が見えなくなっているとしか思えないんですけれど。

ドラッカーは、その著書『マネジメント』で

企業の目的は、顧客の創造である。したがって、企業は二つの、そして二つだけの基本的な機能を持つ。それがマーケティングとイノベーションである。マーケティングとイノベーションだけが成果をもたらす。

マーケティング　－　顧客の要求からスタートする
イノベーション　－　新しい満足を生み出す

と書いています。

それなのに、ジュエリー業界は相変わらず「顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足は何か」をつかみきれず、「われわれの製品やサービスにできることはこれである」と主張しているような気が。現状をきちんと分析・把握できないまま、過去の成功をそのまま踏襲し、新しい満足＝イノベーションを生み出せないでいる。まぁ、それはジュエリー業界に限ったことではなく、日本の製造業全般に言えることかも。ソニーもシャープも過去最大の赤字になるそうですし。

こういう時こそ、きちんとドラッカーを読む必要がありそうです。

マネジメント[エッセンシャル版] - 基本と原則

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タグ：ドラッカー マネジメント 顧客の創造